1. Introduction
Chez FEMFINE, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité, qu’il s’agisse de créations imprimées à la demande ou de contenus digitaux.
En raison de la nature spécifique de nos produits et de nos partenaires (Etsy pour l’impression à la demande et Beacons pour les produits numériques), certaines conditions particulières s’appliquent.
Cette politique vise à clarifier vos droits, les délais applicables et les situations dans lesquelles un remboursement peut être envisagé.
2. Produits imprimés à la demande (via Etsy)
2.1. Absence de retours et d’échanges
Les produits imprimés à la demande sont fabriqués individuellement pour chaque commande.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou annulations, sauf en cas d’erreur ou de défaut lié à la production.
2.2. Produits défectueux ou erreur de fabrication
Si vous recevez un article :
- endommagé,
- présentant un défaut d’impression,
- ne correspondant pas au modèle commandé,
vous pouvez demander un remplacement sans frais.
Procédure :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
- Fournissez : numéro de commande, description du problème, photos claires du produit et de l’emballage.
- Après validation, un remplacement sera envoyé automatiquement.
2.3. Colis perdus ou non reçus
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à un renvoi gratuit.
Si l’adresse fournie était incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
3. Produits digitaux (via Beacons)
3.1. Aucun remboursement après téléchargement
Les produits numériques (templates, guides, ressources, fichiers audio/vidéo, etc.) sont non remboursables dès lors que le lien de téléchargement a été envoyé ou utilisé.
Cette règle s’applique car :
- les fichiers sont immédiatement accessibles,
- il est impossible de “retourner” un produit digital.
3.2. Problèmes techniques
Si vous rencontrez un problème technique empêchant l’accès ou le téléchargement du fichier :
- contactez-nous dans les 48 heures suivant l’achat,
- nous vous fournirons une nouvelle copie ou un lien alternatif.
3.3. Erreur de commande
En cas d’erreur de commande (ex. achat en double), contactez-nous rapidement.
Un remboursement peut être envisagé uniquement si le fichier n’a pas été téléchargé.
4. Commandes incorrectes ou informations manquantes
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou erreurs liés à :
- une adresse de livraison incorrecte,
- des informations manquantes,
- un choix de variante erroné (taille, couleur, modèle).
Dans ces cas, aucun remboursement n’est possible.
5. Délais de traitement des demandes
Les demandes de support ou de remboursement sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées.
Nous nous engageons à trouver une solution juste et rapide pour chaque situation.
6. Contact
Pour toute question ou demande liée à un retour, un remboursement ou un problème technique, vous pouvez nous contacter à :
📧 [business@femfineagency.fr]
Merci de joindre à votre message :
- votre numéro de commande,
- l’adresse email utilisée lors de l’achat,
- une description précise du problème,
- des photos si nécessaire.
7. Acceptation de la politique
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de retour et de remboursement.